Rückgabe-, Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Stornierungs- und Bestelländerungsrichtlinie

Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen sehr schnell, daher können wir keine Änderung oder Stornierung nach Aufgabe Ihrer Bestellung garantieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich per E-Mail* an info@tessarel-store.com

Wir werden unser Bestmögliches tun, um Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, sofern sie in unserem Lager noch nicht bearbeitet wurde.

*Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen, geben Sie bitte im Betreff Ihrer E-Mail „Bestellung stornieren" sowie Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer im Text der E-Mail an.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Falls Ihre Bestellung bereits versendet wurde, keine Sorge, Sie können eine Rückgabe vornehmen, um eine Rückerstattung zu erhalten, vorbehaltlich der nachstehenden Regeln.

Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt für 30 Tage.

Wenn seit der Lieferung Ihres Kaufs 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

Um eine Rückgabe vornehmen zu können, müssen Ihre Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Das Versandetikett des Pakets muss ebenfalls vorhanden und unversehrt sein.

Aus offensichtlichen Hygienegründen können wir keine Rückgabe akzeptieren, sobald das Gerät benutzt wurde.

Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

• Geschenkkarten
• E-Books

Um eine Rückgabe durchzuführen, müssen Sie uns einen Kassenbon oder einen Kaufnachweis vorlegen.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Erhalt zu bestätigen.

Wir informieren Sie außerdem über unsere Entscheidung bezüglich der Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags.

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und ein Guthaben wird innerhalb einer Woche automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Die Erstattung der Versandkosten ist nur im Falle eines Widerrufs vor Versand des Pakets möglich.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto

Kontaktieren Sie Ihr Kreditinstitut

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 7 bis 14 Werktage

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@tessarel-store.com

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie anschließend das Unternehmen, das Ihre Kreditkarte ausgestellt hat, da es eine gewisse Zeit dauern kann, bevor Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Es gibt oft eine notwendige Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung angezeigt wird.

Wenn Sie nach all diesen Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@tessarel-store.com.

Reduzierte Artikel (falls zutreffend)

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden.

Leider sind reduzierte Artikel nicht erstattungsfähig.

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist.

Wenn Sie ihn in diesem Fall gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an info@tessarel-store.com

Versand

Um ein Produkt zurückzusenden, müssen Sie uns per E-Mail unter info@tessarel-store.com kontaktieren, und wir teilen Ihnen das Verfahren sowie die Adresse unseres Lagers mit, das Rücksendungen entgegennehmen kann.

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten davon abgezogen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihre eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels zu tragen.

Zurückgesendete Artikel liegen bis zu ihrem Eingang bei uns in Ihrer Verantwortung.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 50 € versenden, empfehlen wir Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen.

Wir können nicht garantieren, dass wir den von Ihnen zurückgesendeten Artikel erhalten.